Condiciones Generales Compra Web

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.verduraecologica.com (en adelante “el sitio web”) del que CULTIVA SALUD, S.L. (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la C/ Federico Garcia Lorca S/N– 04250 Pechina (ALMERIA) y CIF B04861027, Inscrito en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 1847, Folio 204, Hoja AL-47431, Inscripción 1a y Libro 0.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de los productos que la Empresa comercializa a través de su página web a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (península) y Portugal, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

2. SUS DATOS PERSONALES PARA LA COMPRA

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. El usuario declara que toda la información que nos facilita para la contratación de los productos es veraz y se corresponde con la realidad.

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. En caso de que el usuario se registre y cree una cuenta en el sitio web, la Empresa se reserva el derecho a cancelar dicha cuenta si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Se detalla más información al respecto en el Aviso Legal del sitio web.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos,tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.

5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. El cliente deberá seleccionar todos los productos que desee adquirir, teniendo en cuenta la cantidad que añade de cada uno de ellos y sus condiciones particulares. Una vez finalice, podrá visualizar los productos seleccionados desde su carrito, disponible en la parte superior derecha del sitio web. En dicha sección, el cliente podrá modificar las cantidades, eliminar productos y/o incluir instrucciones especiales de su pedido.

Una vez tenga todos aquellos productos que desee adquirir, deberá pulsar “Continuar con el Pago” y pasará al apartado correspondiente de “Envíos”. En este apartado, le permite realizar el pago express a través de su cuenta de Paypal. También puede seleccionar la opción Klarna para realizar el pago a plazos sin intereses. En caso de que desee realizar el pago a través de tarjeta bancaria, deberá seleccionar esta opción al finalizar el procedimiento. En este apartado deberá indicar un modo de contacto para la gestión de su pedido, ya sea indicando su correo 3 electrónico o un número de teléfono. No obstante, si tiene cuenta de cliente ya creada, podrá acceder a la misma haciendo clic en “Iniciar sesión”.

En la pantalla “Envíos” deberá introducir los datos solicitados para que se realice el envío, en caso de que desee que le enviemos el pedido a domicilio. Si desea recogerlo en la finca Cultiva Salud, el pedido no tendrá gastos de envío.

Posteriormente pulse “Continuar” y, a continuación, podrá elegir el método de pago o cancelar el pedido si así lo desea. También podrá introducir cupones descuento o promociones que se aplicará directamente sobre el precio marcado. En el desglose del importe aparece detallado el importe correspondiente con los impuestos aplicados a su pedido.

Una vez finalizado el pago, recibirá correos electrónicos relacionados con la gestión de su pedido:

• Un email de confirmación de su pedido.
• Un email indicando la expedición de su pedido, es decir, el estado de su pedido por parte del transportista.
• Un email días después de la recepción de su pedido para evaluar su satisfacción. Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Cuenta de Cliente”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en el apartado de Atención al Cliente de las presentes condiciones, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico que se proporciona para llevar a cabo la subsanación de los mismos.

7. PRECIO Y ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el procedimiento de compra y siempre antes de realizar el pedido. Actualmente, las tarifas para el envío de productos son las siguientes, atendiendo al lugar de destino de los mismos:

PENÍNSULA ESPAÑOLA

• Envío Express GRATIS (pedidos sup. 44,90 €) Entrega 24/72 h laborables.
• Envíos Estándar 4.90 € (pedidos inf. 44,90 €) Entrega en 24/72h laborables.

PORTUGAL

• Envío Express GRATIS (pedidos sup. 44,90 €) Entrega 24/72 h laborables.
• Envíos Estándar 7,90 € (pedidos inf. 44,90 €) Entrega en 24/72h laborables.

CEUTA Y MELILLA

No se realizan envíos en estos momentos.

ISLAS CANARIAS Y BALEARES

No se realizan envíos en estos momentos. (Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía).

• Los pedidos recibidos pasadas las 13:00h (hora española), serán tramitados al día siguiente.
• Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo, o días festivo, serán procesados a primeras horas del primer día laboral.
• Los días festivos en Almería o España, no se realizarán envíos.
• Los fines de semana no se realizan entregas, ni tramitarán pedidos
• No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción, características de los mismos y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término o condición) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto. Asimismo, la empresa informa que hay un límite de peso mínimo para realizar su pedido. No obstante, a lo largo del proceso de compra se indica la cantidad mínima establecida para efectuar el pedido.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.

8. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO EN CURSO

Una vez que se haya validado su pedido, se podrá cancelar o modificar sólo si su solicitud se realiza rápidamente y su pedido aún no está en preparación.

Hacemos todo lo posible para preparar, empaquetar y procesar su pedido lo más rápido posible para que su envío se realice lo antes posible. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o mediante nuestro formulario de contacto.

9. PAGO

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra, a través de tarjeta bancaria, PayPal o Klarna. No se admiten pagos en establecimiento físico ni contra reembolso. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en el apartado correspondiente.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

10. ENTREGA

Le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo de 24/72 horas laborables, salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, teniendo en cuenta el momento del pedido y la recolección o preparación de los productos.

En caso de no encontrarse disponible el producto seleccionado, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el mismo por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente en el formulario correspondiente. Se entenderá satisfecha cuando el cliente o un tercero adquiera la posesión material del pedido. En caso de fallo en la entrega, la agencia intentará una nueva entrega en el plazo más breve posible, no pudiéndose demorar la misma para no afectar la calidad de los productos.

No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO

Teniendo en cuenta que los productos comercializados se refieren a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según lo recogido en el Art. 103 apartado D, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de este tipo de bienes perecederos. No obstante, si tiene cualquier problema con el pedido o los productos han sido entregados en mal estado, puede ponerse en contacto con Atención al cliente, enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto y tramitaremos la incidencia. En dicho supuesto, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe abonado, la sustitución del producto por otro igual o del mismo tipo o un vale del que podrá hacer uso en compras posteriores.

No obstante, la empresa reconoce el derecho de desistimiento con algunos de los productos que comercializa ya que la propia naturaleza permite una caducidad mayor que los productos frescos (verduras y frutas). Por tanto, sobre los productos catalogados como “Complementos Bio” podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo que legalmente se establece (14 días desde su entrega) siempre que los mismos no hayan sido desprecintados. Para ello, podrá hacer uso del formulario de desistimiento que se encuentra al final de las presentes condiciones generales. Si lo desea, puede enviar el formulario relleno a la dirección de correo física o electrónica que la empresa pone a su disposición.

Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, verificaremos que estén intactos, precintados, completos y dentro del embalaje original que no podrá estar dañado, alterado o rayado. Se devolverá el importe recibido por dicho/s producto/os devueltos, excluidos los gastos de devolución (el cliente deberá asumir los costes de devolución del producto) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido en las instalaciones.

12. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos disponibles para el envío, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o si el cliente lo desea, a la sustitución por otro del mismo tipo o un vale para utilizar en el siguiente pedido.

En caso de optar por la devolución de las cantidades satisfechas, la Empresa reembolsará las mismas sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

13. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, considerando que se trata de productos perecederos, por lo que dicha garantía queda limitada a un plazo menor que el establecido legalmente. 

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

• Teléfono: 644353751
• Correo electrónico: info@verduraecologica.com
• Correo postal en la siguiente dirección: C/ Federico Garcia Lorca S/N– 04250 Pechina (ALMERIA)

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

15. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la compra de cualquier producto disponible a través del sitio web.

16. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, situaciones de pandemia y los problemas de suministro no imputables a la Empresa. 

Si se da algún supuesto de fuerza mayor, se informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los 7 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 15 días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.

17. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

ANEXO MODELO FORMULARIO DESISTIMIENTO:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de

CULTIVA SALUD, S.L. C/ Federico Garcia Lorca S/N– 04250 Pechina (ALMERIA) B04861027

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido y el bien o bienes que lo componen:

– Pedido el/recibido el (*):